订单和配送
需要多长时间才能收到我的订单？
- 标准配送：3-7个工作日*
我们会尽力为您及时交付。
如何追踪我的订单？
通过访问我们的订单跟踪页面来跟踪您的订单状态： https://zhangxiaoquan.au/apps/17TRACK
你们提供国际运输吗？
不，我们目前只在澳大利亚境内发货。所有订单均从我们的悉尼仓库发出。有关澳大利亚境内的详细运输信息，请访问我们的运输政策页面。
我从未收到我的订单，该怎么办？
请联系我们的客服，电话是 support@zhangxiaoquan.au 以下详细信息：
- 订单号
- 送货地址
- 订购日期
我们会跟踪您的包裹并及时解决问题。通常，我们在工作日的48小时内回复。请注意，我们在周末不回复电子邮件。
你们的运输政策详情是什么？
澳大利亚范围内配送
运输信息
- 订单满 AUD $59 免运费
- 标准费率从 AUD $6.99 起
- 最终费用因重量和地点而异
- 标准配送：3-7个工作日
有关详细的运费、交货时间和特殊条件，请访问我们的运送政策页面。
注意： 偏远地区可能会产生额外费用。昆士兰州对刀具配送有特别规定。
有问题吗？请联系我们 support@zhangxiaoquan.au.
如何查看我的订单？
要查看您的订单，请按照以下步骤操作：
- 在任何页面上，找到“账户”按钮并点击它。
- 点击“登录”以访问您的账户。
- 在登录字段中输入您的电子邮件地址。
- 验证码将发送到您的电子邮件。请打开您的电子邮件收件箱并找到该代码。
- 在登录页面的指定字段中输入验证码。
- 点击 “登录” 以访问您的账户仪表板。
- 登录后，点击 “订单” 查看您所有订单的列表。
- 要查看特定订单的详细信息，请点击您希望查看的订单。
- 如果您有任何问题或需要进一步的帮助，请联系我们的客户支持团队，邮箱是 support@zhangxiaoquan.au.
退货和换货
你们的退货政策是什么？
请在这里查看我们的退款政策。
我可以换一个商品吗？
您可以用更高价格的商品或相同商品的不同尺码进行交换。请查看详细的退款政策。
退款流程？
收到您的退货后
- 物品将被检查。
- 退款将按原支付方式处理。
- 处理时间可能会因您的支付提供商而异。
- 一封确认邮件将会发送给您。
要跟踪您的退款状态，请通过以下方式与我们联系 support@zhangxiaoquan.au.
有关我们的退货和退款流程的更多详细信息，请参阅我们的退款政策。
如何取消我的订单？
请立即联系我们，电话是 support@zhangxiaoquan.au. 如果您的订单尚未发货，我们会尽力为您取消订单。
如果订单已经发货，您需要遵循我们的退货政策。
产品购买
张小泉是什么？
张小泉 是中国最负盛名的厨房用品品牌之一，自1628年成立以来已有390多年的历史。我们专注于高端厨房刀具、炊具和烹饪工具，完美融合传统工艺与现代创新。
现在在澳大利亚上市，我们自豪地提供专业级厨房用品，价格具有竞争力。
有关我们遗产和工艺的更多信息，请访问 关于张小泉.
关于产品材质？
我们的产品特点
- 优质不锈钢刀片
- 高硬度等级
- 耐用的结构
- 符合人体工程学的手柄以提供舒适感
- 耐腐蚀性
有关详细规格，请参阅每个产品页面。
张小泉的产品安全吗？
我们的刀具采用高品质不锈钢制造，并在严格的质量控制措施下生产。
安全功能：
- 高碳不锈钢
- 耐腐蚀性
- 符合人体工程学的设计，确保安全操作
如需正确的护理和处理指南，请联系我们的客户服务
如何下订单？
要下订单，请按照以下步骤操作：
- 选择您希望购买的产品。
- 在产品页面上调整数量，然后点击“加入购物车。”
- 点击右上角的“购物车”以查看您的商品。
- 点击“结账。”
- 输入您的电子邮件、送货地址和付款信息以完成购买。
- 一旦订单完成，您将收到一封确认电子邮件。
张小泉在澳大利亚提供哪些产品？
我们提供一系列针对澳大利亚市场的厨房工具，包括：
- 刀具: 中式切刀、切片刀、剁骨刀、西式厨师刀、削皮刀，以及完整的厨房刀具套装。
- 其他厨房工具: 磨刀石、厨房剪刀、筷子。
- 炊具: 中式炒锅、煎锅、炊具套装。
- 园艺工具: 修剪剪刀。
保修期多长？
我们的产品附带6个月保修，针对制造缺陷。
保修单 涵盖：
- 制造缺陷
- 材料缺陷
不涵盖：
- 正常磨损
- 误用损坏
- 护理不当
请保留您的购买凭证以便进行保修索赔。联系 support@zhangxiaoquan.au 寻求帮助。
售后服务
如果我收到有缺陷的商品或我的订单出现问题怎么办？
如您对订单或缺陷商品有任何问题，请联系我们的客服团队，邮箱为 support@zhangxiaoquan.au.
如果我的订单没有到达怎么办？
如果您的订单状态显示已送达但尚未到达，请联系客户服务团队 support@zhangxiaoquan.au寻求支持。
如何申请保修？
要启动保修索赔，请联系客户服务 support@zhangxiaoquan.au与您的购买详情。保修期内的缺陷商品可以修理、替换或退款。
产品使用技巧
我该如何使用和维护中式刀具？
基本护理技巧
- 使用后立即手洗。
- 用干净的布彻底擦干。
- 存放在干燥的地方。
- 使用合适的切菜板。
- 建议定期磨锐。
正确使用
- 切割时使用摇滚切片的动作。
- 避免切割冷冻食品。
- 请勿切割骨头（除非另有说明）。
- 切割时保持刀刃直。
如需更详细的指导和刀具保养技巧，请联系我们。 support@zhangxiaoquan.au.
如何磨刀？
在15-20度角使用磨刀石，轻轻地来回移动刀片。对于经常使用的刀具，我们建议每2-3周磨一次。
我可以把刀放进洗碗机吗？
不建议使用洗碗机，因为这可能会划伤或损坏刀片。手洗是保持质量的最佳方法。
我应该如何存放我的刀具？
最佳刀具保养
- 将刀具存放在木质刀架中或磁条上。
- 将刀片分开以防止损坏。
- 避免在抽屉中松散存放。
- 存放在干燥的地方。
- 如果将刀具存放在抽屉中，请使用刀片保护罩。
有关您刀具型号的存储指导，请联系我们 support@zhangxiaoquan.au.
