常见问题
FAQS
1. 关于张小泉
张小泉是拥有400多年历史的知名中国品牌，以高品质的厨房及家用工具闻名。我们很高兴将这些优质产品带给澳大利亚的客户。
2. 张小泉澳大利亚提供哪些产品？
我们为澳大利亚市场提供多种厨房工具，包括：
- 刀具：中式菜刀、片刀、剁骨刀，西式主厨刀、削皮刀和成套厨房刀具。
- 其他厨房工具：磨刀石、厨房剪刀、筷子。
- 炊具：中式炒锅、煎锅和炊具套装。
- 园艺工具：修枝剪。
3. 如何下单
下单步骤：
- 选择您要购买的产品。
- 在产品页面调整数量后，点击“加入购物车”。
- 点击右上角的“购物车”查看商品。
- 点击“结账”。
- 输入您的电子邮件、收货地址和支付信息完成购买。
- 订单完成后，您将收到确认邮件。
4. 如果我想要的产品缺货怎么办？
虽然我们努力保持库存，但偶尔会出现缺货情况。如果您对某款产品感兴趣，请联系客户服务团队（support@zhangxiaoquan.au），我们将尽力协助您。
5. 可以取消订单吗？
订单提交后即进入处理流程，以确保及时发货，因此无法取消或更改订单。
6. 如果收到有问题的商品或订单有问题怎么办？
如遇订单问题或收到有缺陷的商品，请联系客户服务团队（support@zhangxiaoquan.au）以获得帮助。
7. 支付信息
在张小泉购物是否安全？
我们重视客户隐私与安全，确保您的信息保密，不会与第三方共享。
接受的支付方式
我们接受以下支付方式：
- 信用卡（Visa、Mastercard）
- 微信支付
- 支付宝
8. 配送政策
配送费用
- 订单满 AUD 59 免运费。
- 未满 AUD 59 的订单收取固定运费。
预计配送时间
订单从我们位于澳大利亚的仓库发货，配送时间为 1-5 个工作日（偏远地区除外）。
是否提供国际配送？
目前我们仅在澳大利亚境内配送。如需了解未来的国际配送服务，请订阅我们的新闻简报。
如何追踪我的订单？
发货后，您将收到含有实时追踪链接的发货确认邮件，便于查询包裹状态。
如果我的订单未到达怎么办？
如果订单状态显示已送达但未收到，请联系客户服务团队（support@zhangxiaoquan.au）以获取帮助。
9. 退货与退款
退货政策
我们提供30天退货政策。商品必须保持全新未使用状态，原包装及所有附件齐全。
退货地址
请将退货寄至以下地址：
澳大利亚客户服务部 - 退货
PO Box 159 LIDCOMBE NSW 1825
退款
退货商品入库后5-10个工作日内将处理退款，并退回至原支付方式。
运费说明
- 因产品质量问题退货：我们承担退货运费。
- 其他退货：客户需承担退货运费。
有缺陷商品退货
如收到有缺陷商品，请联系客户服务团队（support@zhangxiaoquan.au）。
10. 产品质保
质保期多久？
我们为所有张小泉产品提供6个月的质保，涵盖正常使用情况下的制造缺陷。
如何申请质保？
如需申请质保，请联系客户服务团队（support@zhangxiaoquan.au），提供您的购买信息。符合质保的有缺陷商品将根据情况进行修理、更换或退款。
11. 产品使用与保养
如何使用和保养中式刀具？
- 使用：适合切菜、剁肉及一般厨房工作。
- 保养：使用后及时用温水和温和的洗涤剂清洗，彻底擦干，避免浸泡或放入洗碗机。
- 存放：将刀具存放于刀套或刀架中，保护刀刃。
如何磨刀？
将刀刃保持在15-20度角，轻轻前后推拉磨刀石。建议常用刀具每2-3周磨一次。
可以将刀具放入洗碗机吗？
不建议放入洗碗机，以免刮损或损坏刀刃。手洗是保持刀具质量的最佳方式。
如何去除锈斑？
使用布或清洁垫轻轻擦拭生锈区域，或在必要时使用金属抛光剂。
刀具存放
将刀具存放在刀架或保护套中，以保持安全和良好的状态。
如有其他问题，请随时联系澳大利亚客户服务团队（support@zhangxiaoquan.au）。我们将竭诚为您服务！