配送和退款政策

配送范围

我们目前仅提供澳大利亚境内配送。所有订单均从悉尼仓库发货，并根据具体情况选择使用eParcel等物流服务。

配送费率

• 免邮：所有超过AUD $59的订单可享受免邮政策（适用于标准重量包裹；偏远地区可能会收取额外费用）。
• 标准配送费率（适用于未满AUD $59的订单）：

配送时效

• 标准配送：1-5个工作日*
• 订单处理时间：48小时内

*注：对于偏远地区，配送时间可能会有所延长。请参考追踪信息以获取具体配送时间。

刀具产品配送规定（昆士兰州特别要求）

根据昆士兰州法律，购买刀具产品需进行以下验证流程：

1. 下单后需进行身份验证。您可以通过以下方式提交身份信息：
   • 在订单确认邮件中填写验证表单。
   • 将您的身份证件发送至 support@zhangxiaoquan.au。
   • 等待客户服务团队联系您。
2. 所需验证信息：
   • 身份证明（驾照或护照）扫描件或照片。
   • 确认收件人年龄需满18岁。
3. 完成身份验证后，即可安排配送。

联系我们

如有任何配送相关问题，请通过以下方式联系我们：

• 邮箱：support@zhangxiaoquan.au

退货和退款政策

在张小泉澳洲，我们致力于确保您的完全满意。如因任何原因您对购买不满意，我们的退货政策允许您在收货后30天内退货。

退货要求

• 所有退货需获得授权（RA）方可接受。
• 退货的运费不可退还。
• 退回的商品必须为未使用状态，且保持原始包装。

不可退货的商品

• 最终销售或清仓商品
• 视觉上有瑕疵的商品
• 未密封的个人护理用品
• 停产商品
• 特殊订单商品

退货流程

1. 发送邮件至客户服务团队（support@zhangxiaoquan.au），提供您的订单号、退货商品信息及退货原因。
2. 一旦退货申请获批，您将收到退货授权（RA）编号。请在收到RA编号后再寄回商品。
3. 客户需承担退货运费。请确保物品包装稳妥，以防在运输途中受损。
4. 在包裹外清晰标注RA编号，并在包裹内附上原始收据或装箱单复印件。

退款处理

在收到并确认退货商品状态后，我们将处理您的退款。退款将退还至您购买时所使用的支付方式。请允许5-7个工作日退款反映到您的账户中。

注意事项

未经退货授权编号的退货将不予接受。为避免退货延误或问题，请务必联系客户服务团队并获取RA编号后再寄回商品。

如有任何关于本退货政策的疑问或需要帮助，请通过support@zhangxiaoquan.au与客户服务团队联系。

政策修改权

ZHANGXIAOQUAN AU保留随时修改本政策的权利。本退货政策的任何更改将发布在本页面，且适用于政策更改后产生的订单。